Trouver des testeurs qui donnent des retours utiles
Recrutez des testeurs qui ont une tâche pertinente, expliquez le cadre et transformez leur expérience en prochain test ciblé.
Intairview ·
Les bons testeurs ressemblent à votre public et ont une vraie tâche à réaliser. Recrutez pour cette tâche, pas pour un intérêt général envers les nouvelles applications. Expliquez le déroulement, l'utilisation des retours et les limites du produit.
Préciser la tâche et les limites
Écrivez ce que vous souhaitez observer et dans quel contexte cela compte. Demandez aux candidats quand ils ont réalisé cette tâche et avec quel outil. Une personne qui ne rencontre jamais ce besoin peut signaler des bugs, mais ses préférences ne décrivent pas forcément votre marché.
Expliquez les risques connus et les fonctionnalités incomplètes. Ne demandez pas de données clients sensibles pour un produit expérimental. La participation doit être facultative et pouvoir s'arrêter.
Recruter là où ce besoin existe déjà
Commencez par les groupes professionnels pertinents, les listes d'attente volontaires, les recommandations et les communautés qui autorisent les demandes de recherche. Présentez clairement la tâche, le temps demandé et une éventuelle récompense. Accepter une récompense ne prouve pas la demande.
Notez comment chaque participant correspond au public visé. Un suivi simple permet de voir si tous viennent du même cercle. Incluez des personnes qui utilisent d'autres solutions, pas seulement celles qui cherchent déjà votre produit.
Observer avant de demander un avis
Donnez une tâche sans guider chaque clic. Notez les hésitations, les demandes d'aide et les abandons. Demandez ensuite ce que la personne attendait, comment elle ferait normalement et si le test ressemble à sa vraie situation. Un compliment ne remplace pas une tâche accomplie.
Pour un test à distance, demandez le récit de la dernière tentative et ce qui s'est passé à chaque étape. N'exigez pas d'enregistrement ou de capture sans accord. L'interview, l'observation et les données d'usage répondent à des questions différentes.
Séparer bugs, facilité d'utilisation et demande
Un contrôle qui ne fonctionne pas relève de la fiabilité. Une étape confuse relève de la facilité d'utilisation. Un usage dont personne n'a besoin relève de la demande. Classez les retours pour ne pas perdre la question essentielle : les gens reviendront-ils ?
Choisissez une amélioration à tester ensuite. Réinvitez les personnes volontaires en expliquant ce qui a changé. Chaque nouvelle session doit avoir un objectif précis.